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Persönlicher Kundensupport

Website-Support im Rhein-Main-Gebiet, wenn etwas klemmt

Ihre Website zeigt einen Fehler, ein Formular kommt nicht an oder ein Inhalt muss geändert werden? Beschreiben Sie uns kurz Ihr Anliegen. Wir prüfen es persönlich und sagen Ihnen, was zu tun ist.

Anliegen meldenHäufige Fragen ansehen
  • Persönliche Bearbeitung
  • Klare Kommunikation
  • Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags

Drei Wege zur Hilfe

Bei einer echten Störung rufen Sie bitte an. Alles andere geht schriftlich meist schneller, weil uns Adresse und Screenshot dann direkt vorliegen.

Das Wichtigste auf einen Blick

Wie unser Website-Support arbeitet, in sechs Sätzen.

Damit Sie im Ernstfall nicht suchen müssen und damit Google und KI-Systeme die Antwort sauber zitieren können.

Stand der Angaben: September 2026. Die Google-Bewertung ist Stand August 2026.

  • Für wen

    Der Website-Support ist für Kundinnen und Kunden von Schäfer Online-Marketing im Rhein-Main-Gebiet und darüber hinaus da.

  • Wobei

    Wir helfen bei technischen Fehlern, Darstellungsproblemen, Formularen, inhaltlichen Änderungen und Fragen zu laufenden Maßnahmen.

  • Wie schnell

    Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags. Bei einer Störung ist der Anruf unter 06146 90 96 072 der schnellste Weg.

  • Was wir brauchen

    Nennen Sie die Adresse der betroffenen Seite, Gerät und Browser, den Zeitpunkt und wenn möglich einen Screenshot.

  • Sicherheit

    Bitte senden Sie keine Passwörter und keine Zugangsdaten über das Formular. Wenn ein Zugang nötig ist, stimmen wir den sicheren Weg getrennt ab.

  • Onepage.io

    Für Websites auf Onepage.io gibt es eine eigene Seite mit Umfang und Buchung.

Support-Assistent

Sagen Sie uns, was passiert ist, wir ordnen es ein.

Wählen Sie Ihr Problem aus. Danach sehen Sie eine erste Einordnung, was Sie selbst in zwei Minuten prüfen können und welcher Weg der richtige ist. Oft ist die Sache damit schon erledigt.

Was ist passiert?

Noch nichts ausgewählt

Wählen Sie oben Ihr Problem aus. Erst danach zeigen wir Ihnen die Einordnung, damit sie auch wirklich passt.

Erst prüfen, ob es wirklich an der Website liegt

Häufig liegt es am eigenen Netz oder an einer zwischengespeicherten Fassung im Browser. Wenn die Seite auch auf einem anderen Gerät und in einem anderen Netz nicht lädt, ist es eine echte Störung. Melden Sie sich dann bitte telefonisch, das ist der schnellste Weg.

Das können Sie selbst kurz prüfen
  • Öffnet die Seite auf einem anderen Gerät?
  • Öffnet die Seite über das Mobilfunknetz statt über WLAN?
  • Welche Fehlermeldung steht genau im Browser?
Wann Sie von uns hören

Bei einer Störung ist der Anruf der schnellste Weg. Schriftlich melden wir uns in der Regel innerhalb eines Werktags.

Der passende nächste Schritt
Jetzt anrufen

Meistens liegt es am Empfänger oder am Spam-Ordner

Senden Sie sich selbst eine Testanfrage über das Formular und schauen Sie danach im Spam-Ordner nach. Kommt nichts an, prüfen wir die hinterlegte Empfängeradresse und die Zustellung.

Das können Sie selbst kurz prüfen
  • Testanfrage über das Formular abgeschickt?
  • Im Spam-Ordner nachgesehen?
  • Welche E-Mail-Adresse soll die Anfragen bekommen?
Wann Sie von uns hören

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.

Der passende nächste Schritt
Anliegen melden

Wir brauchen Gerät, Browser und einen Screenshot

Darstellungsfehler treten oft nur in einer bestimmten Kombination auf. Mit Gerät, Browser und ungefährer Bildschirmbreite können wir den Fehler nachstellen. Ein Screenshot spart in der Regel zwei Rückfragen.

Das können Sie selbst kurz prüfen
  • Auf welchem Gerät und in welchem Browser tritt es auf?
  • Tritt es auch in einem anderen Browser auf?
  • Screenshot gemacht und die Seitenadresse kopiert?
Wann Sie von uns hören

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.

Der passende nächste Schritt
Anliegen melden

Schicken Sie uns den neuen Text im Wortlaut

Nennen Sie die Adresse der Seite, den alten Textabschnitt und den neuen Wortlaut. Bilder senden Sie am besten als Datei mit, nicht als Screenshot. Dann setzen wir die Änderung ohne Rückfrage um.

Das können Sie selbst kurz prüfen
  • Adresse der betroffenen Seite
  • Alter und neuer Text im Wortlaut
  • Bilder als Datei, gern in guter Auflösung
Wann Sie von uns hören

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.

Der passende nächste Schritt
Änderung melden

Das ist meistens der Stand aus dem Google-Index

Google zeigt oft noch eine ältere Fassung Ihrer Seite. Wenn der Inhalt auf der Website bereits richtig ist, geht es um die Aktualisierung im Index. Falls es um Ihr Google-Unternehmensprofil geht, prüfen wir die Angaben dort.

Das können Sie selbst kurz prüfen
  • Steht der richtige Inhalt schon auf Ihrer Website?
  • Geht es um das Suchergebnis oder um das Google-Unternehmensprofil?
  • Welcher Suchbegriff zeigt das falsche Ergebnis?
Wann Sie von uns hören

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.

Der passende nächste Schritt
Zur Sichtbarkeit

Bitte melden Sie das direkt telefonisch

Eine Sicherheitswarnung kann an einem abgelaufenen Zertifikat liegen oder auf eine echte Störung hinweisen. Notieren Sie den genauen Wortlaut der Warnung und die Adresse der Seite. Wenn Sie unsicher sind, rufen Sie bitte an, statt weiterzuklicken.

Das können Sie selbst kurz prüfen
  • Wortlaut der Warnung notiert?
  • Adresse der betroffenen Seite
  • Tritt die Warnung auch auf einem anderen Gerät auf?
Wann Sie von uns hören

Bei Sicherheitswarnungen ist der Anruf der schnellste Weg.

Der passende nächste Schritt
Jetzt anrufen

Diese Einordnung ist ein erster Hinweis und ersetzt keine Prüfung. Woran es wirklich liegt, sehen wir erst, wenn wir uns Ihre Seite ansehen. Bitte senden Sie uns keine Passwörter oder Zugangsdaten über das Formular.

Unterstützung aus einer Hand

Support passend zu Ihrem Projekt.

Digitale Projekte bestehen häufig aus mehreren miteinander verbundenen Bereichen. Deshalb betrachten wir Ihr Anliegen nicht isoliert, sondern im Zusammenhang mit Ihrer Website und Ihren Marketingmaßnahmen.

  • Technischer Website-Support

    Wir unterstützen Sie bei Fragen zu bestehenden Websites, Formularen, Darstellungsproblemen, Inhalten und vereinbarten technischen Funktionen. Beschreiben Sie uns möglichst genau, welche Seite oder Funktion betroffen ist.

  • Support für laufende Marketingmaßnahmen

    Bei Fragen zu Suchmaschinenoptimierung, Suchmaschinenwerbung, Social Media oder weiteren laufenden Maßnahmen helfen wir Ihnen, den aktuellen Stand zu verstehen und nötige Anpassungen abzustimmen.

    Sichtbarkeit im Detail

  • Inhaltliche Änderungen

    Sie möchten Texte, Bilder, Kontaktdaten oder andere Inhalte aktualisieren? Teilen Sie uns mit, auf welcher Seite die Änderung erfolgen soll und welche neuen Inhalte verwendet werden sollen.

  • Individuelle Erweiterungen

    Neue Anforderungen entstehen oft während eines laufenden Projekts. Wir prüfen gern, ob und wie sich zusätzliche Funktionen, Seiten oder Marketingmaßnahmen sinnvoll umsetzen lassen.

    Webdesign und Module

Mehr als die Hälfte aller Seitenaufrufe in Deutschland kommt vom Smartphone, genau 50,89 Prozent. Quelle: StatCounter, August 2026. Deshalb prüfen wir jede Meldung auch auf dem Handy und nicht nur am Rechner.

Einfacher Ablauf

In drei Schritten zu Ihrer Lösung.

Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto schneller können wir helfen.

Verwandte Seiten

  1. Wählen Sie im Support-Assistenten weiter oben Ihr Problem aus. Danach wissen Sie, was Sie selbst kurz prüfen können und welche Angaben wir brauchen.

  2. Beschreiben Sie kurz, was passiert ist, welche Seite betroffen ist, seit wann es auftritt und welches Ergebnis Sie sich wünschen. Bitte senden Sie keine Passwörter und keine Zugangsdaten über das Formular.

  3. Wir prüfen Ihre Angaben und melden uns über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit, in der Regel innerhalb eines Werktags. Bei einer Störung rufen Sie uns bitte direkt an.

Gut vorbereitet

Beispiele für Anfragen, die uns wirklich weiterhelfen.

So sieht eine Meldung aus, die wir ohne Rückfrage bearbeiten können. Sie dürfen die Beispiele gern abschreiben und auf Ihre Situation anpassen.

  • Technisches Problem

    Auf unserer Kontaktseite lässt sich das Formular auf dem Smartphone nicht absenden. Das Problem tritt seit heute auf einem iPhone im Safari-Browser auf. Nach dem Klick auf Absenden erscheint keine Bestätigung. Einen Screenshot haben wir angehängt.

  • Änderungswunsch

    Bitte tauschen Sie im Fußbereich unsere Telefonnummer gegen die neue Nummer aus. Die neue Nummer steht in der angehängten Datei. Die Änderung soll auf allen Seiten sichtbar sein und möglichst bis Ende der Woche online gehen.

  • Darstellungsfehler

    Auf der Startseite wird das obere Bild am rechten Rand abgeschnitten. Das passiert am Rechner im Chrome-Browser auf einem breiten Bildschirm, am Handy sieht es richtig aus. Ein Screenshot liegt bei.

  • Neue Funktion

    Wir möchten unter dem Blog einen Newsletter-Block ergänzen, in den Besucher ihre E-Mail-Adresse eintragen können. Ziel ist es, neue Abonnentinnen und Abonnenten zu gewinnen. Bitte sagen Sie uns, was das kostet und wie lange es dauert.

    Module und Preise im Webdesign

Bitte übermitteln Sie keine Passwörter oder sensiblen Zugangsdaten über das frei zugängliche Formular. Wenn ein Zugang nötig ist, stimmen wir den sicheren Weg getrennt mit Ihnen ab.

Häufige Fragen

Vielleicht finden Sie hier schon eine Antwort.

Die wichtigsten Fragen rund um Ihre Supportanfrage, kurz und verständlich beantwortet.

Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns unter 06146 90 96 072 an oder beschreiben Sie Ihr Anliegen im Formular weiter unten. Für Websites auf Onepage.io gibt es eine eigene Seite.

  • Nennen Sie bitte den betroffenen Bereich, die betreffende Website oder Kampagne und beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret. Bei technischen Problemen helfen uns Angaben zu Gerät, Browser, Zeitpunkt und zur angezeigten Fehlermeldung.

  • Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags. Eine feste Reaktionszeit sagen wir bewusst nicht zu, weil wir sie nicht messen und nichts versprechen wollen, das wir nicht belegen können. Ist Ihre Website nicht erreichbar, rufen Sie uns bitte unter 06146 90 96 072 an.

  • Über das Formular auf dieser Seite senden Sie zunächst nur Text. Schreiben Sie einfach dazu, dass Sie Screenshots haben. Wir antworten Ihnen per E-Mail, und Sie hängen die Dateien an diese Antwort an.

  • Ja. Sie können Fehler melden, inhaltliche oder technische Änderungen anfragen und neue Leistungen anfragen. Beschreiben Sie bitte möglichst genau, was angepasst oder ergänzt werden soll. Danach nennen wir Ihnen Aufwand und Preis.

  • Die Domain ist die Adresse Ihrer Website. Bei einem Problem auf einer bestimmten Unterseite kopieren Sie am besten die vollständige Adresse aus der Browserzeile und fügen sie in Ihre Nachricht ein.

  • Nein. Übermitteln Sie über das frei zugängliche Supportformular keine Passwörter und keine sensiblen Zugangsdaten. Falls ein Zugang benötigt wird, stimmen wir den sicheren Weg anschließend getrennt mit Ihnen ab.

  • Die weitere Kommunikation läuft über die von Ihnen im Formular angegebene Kontaktmöglichkeit. Geben Sie deshalb bitte eine aktuelle und regelmäßig erreichbare E-Mail-Adresse an.

Supportanfrage

Beschreiben Sie Ihr Anliegen, wir kümmern uns.

Wählen Sie das Thema und schildern Sie kurz, was passiert ist. Je genauer die Beschreibung, desto schneller sind wir bei der Lösung. Bitte senden Sie keine Passwörter über dieses Formular.

5,0aus 18 Google-Rezensionen, Stand August 2026

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Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags
Worum geht es?

© 2026 Schäfer Online-Marketing, Kevin Schäfer. USt-IdNr. DE330104626